Procedimiento de Aclaraciones y Reclamaciones:
El procedimiento para las aclaraciones y reclamaciones deberá apegarse a los siguientes lineamientos:
- Solamente el Socio titular de la cuenta podrá reportar las aclaraciones y/o reclamaciones de saldos.
- El Socio deberá acudir de manera personal a cualquier sucursal de la Cooperativa.
- El Socio cuenta con un periodo de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de corte del estado de cuenta, o en su caso, de la realización de la operación o del servicio para presentar su solicitud de aclaración o reclamación.
- La Cooperativa deberá entregar al Socio una copia de la solicitud que se presente, la cual tendrá el número de folio de atención, así como el tiempo de respuesta o resolución.
- El pazo de respuesta a las reclamaciones no será mayor a 30 días hábiles y en el caso de las aclaraciones el plazo no será mayor a 45 días naturales.
- Las aclaraciones o reclamaciones que resulten favorables, la Cooperativa realizará el depósito a la cuenta del Socio una vez que se haya emitido el Dictamen correspondiente.
- La Cooperativa le notificará al Socio la resolución de la solicitud de aclaración o reclamación.
- Las aclaraciones o reclamaciones de transacciones realizadas a través del servicio de Alianza Móvil Los Reyes que resulten favorables o desfavorables, resultado de la investigación y concluido el Dictamen correspondiente, no tendrán costo para el Socio.
Consulta de Operaciones:
El Socio podrá consultar el historial de las operaciones realizadas a través del servicio de Alianza Móvil Los Reyes directamente en la aplicación móvil, debiendo seleccionar el tipo de cuenta y posteriormente la opción de “Movimientos” en donde se visualizarán las últimas 5 operaciones o bien seleccionar la opción de “Ver por periodo” para visualizar las operaciones del mes que desee consultar, de igual forma podrá consultar los saldos, transacciones y/o movimientos generados, en cualquier sucursal de la Cooperativa, para lo cual deberá presentar una identificación oficial vigente.